Обмін і повернення
Оновлено 5 жовтня 2026 року
Товар належної якості
Обмін і повернення товару належної якості — протягом 14 днів після отримання, не враховуючи день отримання. Зверніться до магазину для узгодження способу повернення.
Для повернення збережіть товарний вигляд, комплектність, споживчі властивості, пломби, ярлики та документ про покупку. Товар не повинен мати слідів використання чи монтажу. Це правило для товару належної якості не обмежує права покупця щодо товару з недоліками.
Як оформити повернення
- Зателефонуйте магазину або надішліть звернення через контакти. Вкажіть номер замовлення, артикул і бажану дію: обмін або повернення коштів.
- Узгодьте адресу та спосіб відправлення. Не надсилайте повернення на адресу постачальника чи відправника без узгодження з Tiron.
- Упакуйте товар безпечно, додайте документ про покупку або номер замовлення та повідомте номер відправлення.
Витрати та повернення коштів
Пересилання товару належної якості оплачує покупець. Якщо магазин надіслав неправильний товар або підтверджено недолік, витрати на повернення бере на себе магазин. Окрема плата за обробку повернення не стягується.
Після отримання й перевірки поверненого товару магазин повертає кошти у день погодження повернення, а якщо це неможливо — протягом 7 календарних днів. Кошти повертаються способом початкової оплати або іншим способом за погодженням покупця.
Винятки та товар із недоліками
Для окремих товарів належної якості можуть діяти винятки, встановлені законодавством України, зокрема для продукції, виготовленої за індивідуальним замовленням. Винятки не скасовують законних прав покупця при виявленні недоліків. Для претензії додайте опис проблеми й фото, якщо це можливо; порядок перевірки узгоджується з магазином.